أعزاؤنا العملاء الكرام،

في حال كان لديك أي شكوى ، يرجى اتباع إحدى الطرق التالية لتقديم شكوى رسمية إلينا. سيتم تسجيل الشكوى ومعالجتها بمجرد استلامها من قبل وحدة الشكاوى وحماية العملاء لدينا.

1- زيارة فرعنا الذي يقع في مبنى التجارية، الطابق السابع، المرقاب، شارع السور، قطعة 3، مدينة الكويت، دولة الكويت في أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس بين الساعة 8:30 صباحا و 2:30 مساء. اطلب من الموظفين تزويدك بنموذج الشكوى لتعبأته ، وإيداعه في صندوق الشكاوى.
2- قم بتنزيل نموذج الشكوى من الرابط أدناه ، واملأ النموذج ، وأرسل بريدا إلى رئيس الشكاوى وحماية العملاء على العنوان البريدي التالي:
 P. O. Box 5826 ، Safat 13059 Kuwait
3- قم بتنزيل نموذج الشكوى من الرابط أدناه، واملأ النموذج، وقعه وأمسحه ضوئيا، ثم أرسله بالبريد الإلكتروني إلى:
complaints@kw.icbc.com.cn

بمجرد استلام الشكوى من قبل وحدة الشكاوى وحماية العملاء لدينا، توقع ردا من مصرفنا في غضون 5 أيام عمل. في حالة عدم توصل البنك إلى حل للشكوى المقدمة، يحق للعميل تقديم شكوى إلى وحدة حماية العملاء في بنك الكويت المركزي. إذا تم الاطلاع على شكوى العميل لدى المحكمة، فلن تستجيب وحدة الشكاوى وحماية العملاء لشكوى العميل 

Complaints Form(Arabic)

Complaints Form(ENG)